سفر و تفریح فعالیتی لذت‌بخش است که نیازمند برنامه‌ریزی دقیق، زمان‌بندی مناسب و البته شناخت از شرایط احتمالی محیطی است. ممکن است این برنامه ریز ها با بروز شرایط غیر منتظره به تور کلی دچار تغییر شود. یکی از این شرایط غیر منتظره جنگ است. این سوال که «در هنگام جنگ، تکلیف بلیط‌ها، هتل‌ها و تورهای رزرو شده چه می‌شود؟» از جمله پرسش‌هایی است که مسافران داخلی و خارجی در چنین شرایطی با آن مواجه می‌شوند.
در این مقاله به بررسی این موضوع می‌پردازیم و با توجه به شرایط موجود در ایران و سابقه مشابه در سایر نقاط جهان، نحوه مدیریت این موقعیت‌ها را برای شما روشن می‌کنیم.
۱. تعطیلی پروازها و لغو بلیط‌ها
در زمان جنگ یا تشدید تنش‌های سیاسی، شرکت‌های هواپیمایی اغلب تصمیم به لغو پروازهای ورودی و خروجی از مناطق تحت تهدید می‌گیرند. در این مواقع:
بلیط‌های رزرو شده به طور خودکار لغو می‌شوند.
مسافران حق دریافت عودت وجه کامل یا تغییر تاریخ رایگان را دارند.
شرکت‌های هواپیمایی داخلی (مانند هما، ماهان، قشم ایر) و خارجی (مانند ترکیش ایرلاینز، لوفت هانزا و غیره) معمولاً خطوط راهنمای خاصی برای این شرایط دارند. با این حال بهترین و راحتترین راه برایمسافرین عزیز تماس با آژانس یا سایتی است که از آن خریدهای خود را انجام داده اند.
نکته مهم: در صورتی که پرواز لغو نشده باشد ولی شما احساس ناایمنی کنید، درخواست لغو بدون جریمه ممکن است رد شود. بنابراین بهتر است منتظر بمانید تا شرکت هواپیمایی خودش تصمیم بگیرد.
۲. کنسلی هتل ها و اقامتگاه ها
در مواقع بحرانی، هتل‌ها و اقامتگاه‌های گردشگری ممکن است:
خدمات خود را موقتاً متوقف کنند.
یا به دلیل نبود مسافر، رزروهای قبلی را لغو کنند.
در این شرایط:
قوانین لغو رزرو اغلب انعطاف‌پذیر می‌شوند.
سایت‌های رزرو هتل معمولاً شرایط خاصی برای “شرایط بحرانی” در نظر می‌گیرند.
ممکن است بدون جریمه و حتی با عودت کامل وجه رزرو شما لغو شود.
پیشنهاد ما: حتماً شرایط لغو رزرو را در هنگام رزرو کردن بررسی کنید و در صورت امکان از گزینه “لغو رایگان” استفاده کنید.
۳. وضعیت تورهای گردشگری و آژانس‌های مسافرتی
تورهای گردشگری اغلب شامل چندین عنصر (بلیط، هتل، ویزا، ترانسفر و …) هستند. در شرایط جنگ:
آژانس‌های مسافرتی موظفند در صورت عدم امکان انجام تور، کل هزینه را بازگردانند .
در صورتی که فقط بخشی از تور قابل اجرا باشد، ممکن است گزینه‌های جایگزین ارائه شود.
در ایران، سازمان میراث فرهنگی و گردشگری و همچنین اتحادیه آژانس‌های مسافرتی نظارت می‌کنند تا حقوق مسافران رعایت شود.
نکته: خرید تور از آژانس‌های معتبر و دارای مجوز از سازمان میراث فرهنگی بسیار مهم است. این آژانس‌ها ملزم به رعایت قوانین هستند. آژانس رادمان سفر پارسیان نیز از این قضیه مستثنی نیست. همیشه و در لحظات بحران در کنار شما هستیم.
۴. بیمه مسافرتی چه نقشی دارد؟
اگر شما دارای بیمه مسافرتی باشید، ممکن است در چنین شرایطی بتوانید:
هزینه‌های لغو را دریافت کنید.
در صورت ادامه سفر، هزینه اقامت اضطراری را از طریق بیمه تأمین کنید.
در صورت تأخیر یا لغو پرواز، خسارات مربوطه را جبران کنید.
نکته مهم: تمام بیمه‌های مسافرتی جنگ و تنش‌های سیاسی را پوشش نمی‌دهند. پس از خرید بیمه، شرایط پوشش را به دقت بررسی کنید.
۵. چه کنیم تا ضرر نکنیم؟
همیشه شرایط لغو بلیط و رزرو هتل را قبل از خرید بررسی کنید.
از خرید بلیط‌های غیرقابل لغو خودداری کنید.
از آژانس‌های معتبر و مجاز خرید کنید.
در صورت امکان، بیمه مسافرتی با پوشش گسترده خریداری کنید.
در مواقع بحران، اخبار رسمی از منابع معتبر (وزارت خارجه، سازمان میراث فرهنگی، شرکت‌های هواپیمایی) را دنبال کنید.
جمع‌بندی:
در زمان جنگ یا بحران، صنعت گردشگری و حمل و نقل هوایی دچار اختلال می‌شود، اما در اکثر موارد، شرکت‌های هواپیمایی، هتل‌ها و آژانس‌های مسافرتی شرایط خاصی برای لغو و بازگشت وجه در نظر می‌گیرند. آگاهی از این شرایط و برنامه‌ریزی دقیق می‌تواند از ضررهای مالی جلوگیری کند. همچنین صبر و شکیبایی مسافرین به پیشرفت امور کمک میکند. شرایط استرداد هر ایرلاین و هتل متفاوت خواهد بود و برای بررسی توسط کارشناسان مستلزم زمان است.
در ایران نیز با توجه به سابقه مدیریت شرایط مشابه در گذشته، این اطمینان وجود دارد که مراکز نظارتی مانند سازمان میراث فرهنگی و گردشگری در حال نظارت بر روند خدمات‌دهی و حفاظت از حقوق مسافران هستند.
سوالات متداول:
آیا در صورت جنگ، همه بلیط‌ها رایگان لغو می‌شوند؟ بله، در صورت لغو پرواز توسط شرکت هواپیمایی، بلیط‌ها رایگان لغو شده و وجه کامل مسترد می‌شود.
چگونه بفهمیم آیا پروازی لغو شده است؟ با مراجعه به وبسایت شرکت هواپیمایی یا تماس با مرکز پشتیبانی آژانس خریداری کننده بلیط.
آیا بیمه مسافرتی جنگ را پوشش می‌دهد؟ اغلب بیمه‌ها جنگ و اعتراضات را پوشش نمی‌دهند. پیش از خرید، شرایط را بررسی کنید.
